Aide / FAQ

Réponse : L'UEFA prévoit de débuter la distribution des billets quelques semaines avant le début de la compétition via l'application officielle UEFA Mobile Tickets. Une fois que les billets seront prêts, ils vous seront livrés sous 48H. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site officiel de l'UEFA : https://support.tickets-mobiletickets.uefa.com/hc/en-us
Vous recevrez une notification par Email lorsque vos billets seront disponibles.

Réponse : Commencez par installer l'application 'UEFA Mobile Tickets' pour [iOS] / [Android].
Connectez-vous avec l'adresse e-mail utilisée pour l'achat ou celle à laquelle vous souhaitez transférer les billets. Un pas excitant vous attend : vous recevrez un code d'inscription par e-mail pour accéder à l'application. Une fois inscrit, vos précieux billets s'afficheront fièrement dans l'application.

Le jour du match, simplifiez-vous la vie :
Assurez-vous que votre téléphone est chargé.
Activez le Bluetooth.
Réglez la date et l'heure sur l'heure locale, correspondant au fuseau horaire du match.
Montrez simplement votre téléphone, avec l'application ouverte, à l'entrée du stade.
Pour un guide rapide, regardez la vidéo inspirante d'une minute ci-dessous pour voir à quel point il est facile d'utiliser vos billets mobiles.

Réponse : Une fois le paiement effectué, TICKETS-EXCHANGE garantit à l'acheteur de recevoir les billets tels que décrits dans l'achat. Si le vendeur ne parvient pas à livrer les billets, notre Politique de Garantie Fans prend le relais. En quoi consiste la garantie Fans ? TICKETS-EXCHANGE fournira des billets de remplacement (similaires ou meilleurs) à ses propres frais. L'acheteur peut ainsi réserver son hébergement et son transport en toute tranquillité dès la fin de la transaction.

Réponse : La livraison peut varier en fonction de l'événement.
Vous recevrez vos billets d'ici la fin de la journée à la date de livraison prévue de votre commande (telle qu'indiquée sur votre facture). Ceci est basé sur le moment où le vendeur nous a dit qu'il aurait les billets. Nous ne pouvons pas demander au vendeur d'envoyer des billets avant la date indiquée dans les détails de votre commande.

*Si le vendeur a les billets prêts à être livrés, vous les recevrez généralement en fin de journée pour les billets mobiles et PDF / sous 48h pour les billets papier. Veuillez noter que vous pouvez également choisir de récupérer auprès d'un membre de notre personnel au stade (maximum 30 minutes avant le coup d'envoi du match).
*Par exemple, vous pouvez déjà acheter des billets pour la coupe du monde de la FIFA 2022 ou la coupe du monde de rugby 2023, mais les billets ne seront officiellement publiés par la FIFA que quelques semaines avant la date de début de l'événement. Nous afficherons toujours la date de livraison prévue dans la description du billet.

Vous recevrez vos billets d'ici la fin de la journée à la date de livraison prévue de votre commande (EDD). Ceci est basé sur le moment où le vendeur nous a dit qu'il aurait les billets. Nous ne pouvons pas leur demander d'envoyer des billets avant la date indiquée dans les détails de votre commande.

Réponse : Un billet PDF est un fichier au format PDF, comme son nom l'indique. Il contient les informations de l'événement ainsi qu'un QR code ou un code-barres permettant l'accès au stade ou à la salle. Ce billet peut être transféré librement par email ou imprimé. Cependant, il est moins sécurisé car il peut être facilement perdu, volé ou dupliqué. L'acheteur doit donc prendre des précautions nécessaires en matière de sécurité. Notez que les vendeurs n'ont aucun intérêt à pratiquer la duplication de billets sur notre plateforme, car ils ne sont payés qu'après l'événement, à condition qu'aucune réclamation ne soit faite.

En revanche, un billet Mobile, souvent appelé "Mobile Ticket", est un billet dématérialisé, transférable uniquement via l'application officielle de l'organisateur. Ce type de billet est plus sécurisé car il n'est pas transférable par d'autres moyens, et son QR code ne s'active généralement que via Bluetooth à l'entrée du stade, le jour de l'événement. Il est couramment utilisé pour les grandes compétitions telles que la Coupe du Monde FIFA, les Jeux Olympiques et les compétitions UEFA.

Réponse : TICKETS-EXCHANGE n'est pas responsable de la perte ou des dommages éventuels sur les billets papier. Notre équipe s'assure toujours que les billets sont valides et en parfait état avant l'expédition. Nous conservons systématiquement une photo en guise de preuve lorsque nous plaçons les billets dans l'enveloppe, et ces photos peuvent être fournies sur demande par TICKETS-EXCHANGE.

Réponse : Une copie de vos billets PDF sera disponible sur demande uniquement.

Réponse : Systématiquement, nous demandons au vendeur de fournir une preuve d'achat officielle de l'organisateur officielle. Notre service de prévention de la fraude vérifie attentivement toutes les annonces. Rappelez-vous, l'acheteur est couvert par notre garantie FANS quelle que soit la situation. En cas d'urgence, notre personnel est prêt à intervenir lors de chaque événement majeur pour garantir l'entrée des fans dans le stade.

Réponse : Contactez-nous à tout moment par e-mail ou téléphone. Nous nous engageons à vous répondre dans les 6 heures. En cas d'urgence, privilégiez l'appel plutôt que l'e-mail.

Réponse : Pour vendre vos billets sur notre plateforme, vous devez fournir une preuve d'achat originale émise par le vendeur ou l'organisateur initial, généralement une facture. Nous n'acceptons que les factures émises par des organisations ou des entreprises reconnues. Les annonces pour des billets achetés via une agence de voyage ne peuvent pas être acceptées.
La preuve d'achat doit être à votre nom et clairement visible sur le document. En cas de non-correspondance des noms, des justificatifs supplémentaires seront demandés

Une fois la vente confirmée sur notre plate-forme, le vendeur est protégé aussi longtemps qu'il remplit ses obligations, qui consistent à livrer les billets tel que décrit dans l’annonce. Sur notre plate-forme, les achats sont effectués uniquement par carte bancaire, authentifiée par 3D Secure. L'argent est alors mis en séquestre jusqu'à ce que le vendeur ait rempli ses obligations.

Réponse : Les paiements sont effectués dans les cinq jours ouvrables suivant la date de l'événement. Les vendeurs ayant le statut de Vendeur de Confiance peuvent recevoir une partie du paiement avant l'événement. Pour ce faire, le compte bancaire ou le compte PayPal doit correspondre au nom sur le compte, avec le même nom de famille, assurant ainsi un processus de transaction sécurisé et efficace.

Réponse : Pour accéder au statut de Vendeur de Confiance, vous devez avoir réalisé plus de 50 transactions sans aucune réclamation justifiée. Cela signifie que vous avez vendu des billets de manière transparente et que les acheteurs n'ont signalé aucun problème. Une fois ce seuil atteint, notre équipe examinera votre compte et pourrait vous accorder le statut de Vendeur de Confiance.

Réponse : Si le vendeur ne remplit pas son obligation de livrer les billets dans le délai spécifié, la vente sera annulée. Notre plateforme remplacera le vendeur par un autre, et des pénalités équivalentes aux frais de remplacement et de substitution seront imposées au vendeur. Ce montant sera débité du compte bancaire du vendeur via l'empreinte bancaire ou déduit du revenu total généré.

En cas d’annulation de l’événement, quelle que soit la raison, les acheteurs sur notre plate-forme sont entièrement remboursés, y compris les commissions. Le vendeur doit alors demander le remboursement de sa commande auprès de l’organisateur. Crise sanitaire, risques sécuritaires (attentats terroristes, etc.) et intempéries majeures liées au changement climatique, les causes d’annulation sont aujourd’hui multiples. Pour ces raisons, nous considérons la transaction comme terminée seulement une fois l’événement passé. C’est pourquoi le paiement est effectué cinq jours après l’événement.

Réponse : Les billets sont généralement émis par les clubs environ 15 jours avant le coup d'envoi. Ce délai peut varier d'un club à l'autre. La date de livraison estimée est indiquée sous votre commande. Vous recevrez une notification par email lorsque vos billets seront disponibles dans votre espace client.

Note : la date d'émission des billets est déterminée par chaque club, indépendamment de notre plateforme.

Réponse : Les billets pour les matchs du PSG sont généralement disponibles 15 jours avant le coup d'envoi. Les billets sont émis sous forme de fichiers PDF nominatifs et seront disponibles sur votre compte, dans la rubrique "Mes commandes". Nous vous invitons à télécharger tous vos billets dès qu'ils sont disponibles.

Réponse : Toutes les annonces comprenant un nombre de billets supérieur ou égal à deux comportent des sièges côte à côte, c'est-à-dire au même rang et avec des numéros de sièges successifs. Vous pourrez donc profiter du match ensemble.

Réponse : Notre plateforme décline toute responsabilité en matière de calendrier des matchs. Il appartient à chaque acheteur de suivre sur le site officiel du Club ou de la Ligue concernée l'évolution des dates et heures de coup d'envoi. En cas d'annulation pure et simple du match, votre billet sera remboursé.