RED Marketplace Achat et Vente de billets

Bienvenue sur RED Ticket Exchange !

Pensé par des fans pour les fans !

Notre plateforme est une marketplace à but non lucratif, offrant un espace sécurisé où les acheteurs et vendeurs de bonne foi peuvent échanger leurs billets en toute confiance.

Nous ne faisons pas de publicités. Notre objectif n'est pas de devenir une immense plateforme, mais plutôt de créer un espace à taille humaine, chaleureux et convivial, où les passionnés peuvent acheter et vendre en toute sérénité. Notre objectif est de fournir un service client 5 étoiles, avec une disponibilité et une réactivité 24/7, pour sécuriser et faciliter les transactions.

Nous avons établi des règles strictes pour garantir à tous nos utilisateurs, acheteurs et vendeurs, une expérience fluide, transparente et sécurisée, bien supérieure à ce que peuvent offrir les réseaux sociaux.

Il est important de rappeler que notre marketplace est un marché secondaire. Nous recommandons vivement à tous nos utilisateurs de consulter les sites des organisateurs officiels avant toute transaction, que ce soit pour l'achat ou la revente de billets. Notre objectif est de fournir une opportunité supplémentaire lorsque les événements majeurs affichent complet, dans un cadre sécurisé assurant la protection des acheteurs et des vendeurs honnêtes.

La garantie Red Fans

Tous les acheteurs de bonne foi bénéficient de notre garantie leur assurant de participer à l'événement pour lequel ils ont payé, dans les conditions décrites lors de l'achat. En cas de défaillance des vendeurs, notre plateforme prend le relais pour fournir des billets de qualité équivalente ou supérieure en termes de placement, sans frais supplémentaires pour l'acheteur. Pour cela, nous collaborons avec des courtiers professionnels spécialisés dans la billetterie d’événements sportifs. Tout écart de prix à la hausse est financé par les commissions prélevées sur les transactions.

Lors des événements majeurs, nous mandatons des collaborateurs pour assister les acheteurs à l'entrée du stade ou pour intervenir en cas de problème.

Vous pouvez acheter vos billets en toute tranquillité sur notre plateforme.

Les règles applicables au vendeur

Notre plateforme offre à tous les vendeurs de bonne foi un espace sécurisé pour remplir leurs obligations telles que décrites dans leurs annonces. Ils peuvent ainsi revendre leurs billets au prix de leur choix et avoir la garantie d'être payés lorsqu'ils renoncent à l'usage de leurs billets. Nous avons mis en place des règles strictes pour dissuader les comportements malveillants. Voici un résumé des règles applicables aux vendeurs. (Pour plus de détails, vous pouvez consulter nos conditions générales d'utilisation.)

A - Responsabilités du vendeur

1. Authentification et exigences légales

La transparence et la légalité sont des valeurs fondamentales de notre plateforme. Ainsi, chaque vendeur est tenu de fournir une pièce d'identité valide (passeport / carte d'identité nationale / permis de conduire). De plus, le vendeur doit respecter l'âge minimum légal requis dans son pays de résidence pour vendre des billets sur RED Tickets Exchange. Il est strictement interdit de proposer à la vente des billets dont le vendeur ne détient pas la propriété ou la jouissance.

2. Description précise des billets

Nous encourageons les vendeurs à fournir une description détaillée et précise de leurs billets afin d'assurer une expérience d'achat optimale pour les acheteurs. Cette description devrait inclure :

Placement des billets : Pour garantir la satisfaction des acheteurs, toutes les annonces comportant plusieurs billets doivent proposer des places assises côte à côte (sièges consécutifs sur une même rangée). Les billets répartis sur deux rangées doivent être listés séparément.

Restrictions éventuelles : Afin d'éviter toute confusion ou déception, les éventuelles restrictions mentionnées par l'organisateur officiel doivent être clairement indiquées lors de la mise en ligne des billets. Cela peut inclure les places handicapées, les vues restreintes ou les sections réservées aux supporters adverses.

Valeur nominale des billets : Dans un souci de transparence, il est impératif pour le vendeur de mentionner le prix d'origine payé à l'organisateur officiel pour chaque billet. Cette information est communiquée à l'acheteur avant la validation de l’achat.

Tout manquement à ces règles de transparence peut entraîner une annulation de la vente et des pénalités, comme détaillé dans la section "Pénalités en cas de manquements ".

3. Garantie par carte bancaire

Pour garantir la fiabilité des transactions, chaque vendeur est tenu de laisser une empreinte bancaire. Cette empreinte permet de couvrir les éventuelles pénalités en cas de manquement aux règles de la plateforme. Il est important de noter qu'aucun frais n'est débité lors de l'empreinte de la carte, elle est simplement conservée en cas de violation des règles de la plateforme.

4. Signalement et réactivité

Nous encourageons une communication transparente et proactive entre les vendeurs et la plateforme. Ainsi, le vendeur s'engage à signaler tout problème lié à une vente dans un délai maximal de 24 heures. Cette réactivité permet à la plateforme d'intervenir rapidement pour offrir une solution à l'acheteur, favorisant ainsi une expérience d'achat fluide et sécurisée.

5. Livraison des billets

Une fois que les billets sont disponibles auprès de l'organisateur, le vendeur dispose de 24 heures pour les livrer à l'acheteur. Tout retard ou problème de livraison peut entraîner une annulation de la vente et des pénalités. Dans le cas où l'événement débute dans moins de 24 heures, le délai de livraison est réduit à 4 heures pour garantir une expérience d'achat optimale pour l’acheteur.

6. Fixation du prix

Nous accordons une grande importance à la liberté de fixation des prix par les vendeurs. Ainsi, chaque vendeur est libre de fixer le prix de vente des billets, qui sera clairement affiché lors de la mise en ligne. Il est important de noter que toute erreur de saisie relève de la responsabilité du vendeur.

B - Pénalités en cas de manquements

Tout manquement aux règles susmentionnées peut entraîner les pénalités suivantes :

1. Pénalités fixes de 100€ par billet

Dans un souci de protection de nos utilisateurs et de maintien de la qualité des transactions, des pénalités de 100 € par billet seront appliquées en cas d'annulation ou de non-respect des obligations par le vendeur. Ces frais visent à responsabiliser les vendeurs et à maintenir la confiance des utilisateurs.

2. Frais de substitution

En cas de manquement, des frais de substitution peuvent être ajoutés aux pénalités fixes. Ces frais sont déterminés en fonction de différents critères, tels que la quantité de billets, l'évolution du marché et les exigences de l'acheteur. La plateforme se réserve le choix d'appliquer ou non ces frais de substitution en cas de manquements et d'annulation d'une vente par la faute du vendeur.

3. Application des pénalités et frais

Les pénalités et frais seront déduits des redevances du vendeur ou prélevés sur sa carte bancaire. Le vendeur renonce à toute réclamation en cas de manquement à ses obligations en tant que vendeur et à tout manquement aux règles applicables au vendeur.

C - Rémunération des vendeurs

Les ventes sont rémunérées par virement bancaire, généralement dans un délai de 5 jours ouvrés après le début de l'événement. Les informations bancaires doivent être correctes et correspondre à celles du vendeur pour éviter tout problème de paiement.

D - Vente de dernière minute

Seuls les vendeurs de confiance ayant réalisé plus de 50 ventes sans réclamation sont autorisés à vendre des billets jusqu'à 48 heures avant le début de l'événement. Ceci garantit une réactivité et une fluidité optimales pour les acheteurs.

E - Vendeur de confiance

1. Obtention du statut de vendeur de confiance

Les vendeurs de confiance sont ceux ayant réalisé plus de 50 ventes sans aucune réclamation. Ce statut est automatiquement attribué aux vendeurs atteignant ce seuil de fiabilité.

2. Avantages du statut de vendeur de confiance

Les vendeurs de confiance bénéficient de nombreux avantages, tels qu'une mention spéciale sur leurs annonces, la possibilité de lister des billets jusqu'à 2 heures avant l'événement et des paiements anticipés dans certains cas. Ce statut vise à récompenser les vendeurs les plus sérieux et à renforcer la confiance des acheteurs.

Pour obtenir des informations détaillées sur les règles applicables aux vendeurs, rendez-vous sur la page Mentions légales et conditions générales d'utilisation.